In de huidige IT dienstverlening wordt steeds vaker gesproken over Service Level Management, afgekort SLM. Service Level Management binnen IT omgevingen is een continue en wijzigende compromis tussen datgene dat leverbaar/ meetbaar is en datgene dat gewenst is.

Service Level Management maakt kaders van de dienstverlening inzichtelijk en zorgt voor een continue ontwikkeling van verbeterprocessen binnen deze dienstverlening. Het betreft het beheren van de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening op een nauwkeurig afgestemd niveau tegen een marktconforme prijs. De kracht van het Service Level Management is om een brug te slaan van technische gedetailleerde informatie naar een wat minder technisch en makkelijker te begrijpen niveau voor de klant.

Om u een zo goed mogelijke dienstverlening aan te kunnen bieden, is het mogelijk om hiervoor een heldere overeenkomst af te sluiten tussen u en DataVisual. Deze overeenkomst wordt ook wel een Service Level Agreement (SLA) genoemd. In een SLA worden afspraken vastgelegd over het niveau van de gewenste dienstverlening. Dit niveau wordt voor u meetbaar gemaakt door middel van aansluitende rapportages, om de dienstverlening continue aan verbetering te onderwerpen met meetbare informatie.

Uw voordeel

• De te leveren diensten worden op heldere wijze geformuleerd;
• Er worden duidelijk meetbare doelstellingen gedefinieerd en vastgelegd;
• Het bewustzijn ten aanzien van het belang van ICT voor de bedrijfsvoering wordt vergroot;
• Er is sprake van beter inzicht en betere beheersing van de verwachtingen van de dienstverlening;
• De kwaliteit van de dienstverlening zal gaan groeien;
• De prestaties worden beter meetbaar;
• Er is een fundament aanwezig om het budgetteringsproces te verbeteren en ICT-kosten beter inzichtelijk te maken;
• De relatie tussen afnemer en aanbieder wordt versterkt;
• U heeft grip op het proces omdat verantwoordelijkheden duidelijk zijn belegd, terwijl u zich niet meer inhoudelijk met de ICT dienstverlening bezig hoeft te houden;
• Het eenvoudiger tot stand komen van analyses en optimalisatie van de dienstverlening, organisatie en processen.